پرسش های متداول
🟩 صفحه رسمی پرسش‌های متداول وی‌مارکت
وی‌مارکت؛ هرچی بخوای اینجا هست!
🟦 خرید و پرداخت
۱. چطور می‌تونم به صورت اقساطی با اسنپ‌پی خرید کنم؟
خرید اقساطی در وی‌مارکت برای همه‌ی کاربران فعاله. اسنپ‌پی طبق رفتار مالی کاربران در نظام بانکی ایران اعتبار ارائه می‌ده. معمولاً اعتبار اولیه حداقل دو میلیون تومان هست و بدون نیاز به مدارک دستی فعال می‌شه.
۲. آیا فاکتور خرید صادر می‌شه؟
بله، خیلی راحت! در بخش «پیگیری سفارش» با وارد کردن کد سبد خرید، گزینه‌ای وجود داره که می‌تونین فاکتور خریدتون رو به صورت PDF دانلود کنین.
۳. بعد از ثبت سفارش می‌تونم روش پرداخت رو تغییر بدم؟
خیر، بعد از ثبت نهایی خرید، امکان تغییر روش پرداخت وجود نداره.
۴. کد تخفیف تولد چطور ارسال می‌شه؟
سیستم به‌صورت خودکار در تاریخ تولد ثبت‌شده، کد تخفیف هدیه تولد رو از طریق پیامک (SMS) براتون ارسال می‌کنه 🎁.
🟩 ارسال و تحویل کالا
۵. سفارش‌های تهران چه زمانی تحویل می‌شن؟
اگر سفارش قبل از ساعت ۱۴ ثبت شده باشه، تمام تلاشمون اینه که همون روز تحویل بشه. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۴ معمولاً فردای اون روز ارسال می‌شن.
قبل از ارسال، پیک وی‌مارکت حدود یک ساعت زودتر با مشتری تماس می‌گیره برای هماهنگی ساعت تحویل.
۶. چطور سفارش شهرستان‌هام رو رهگیری کنم؟
ارسال‌های شهرستان از طریق تیپاکس انجام می‌شن. لینک و کد رهگیری مستقیماً توسط تیپاکس برای مشتری پیامک می‌شه.
۷. آیا امکان تحویل حضوری از فروشگاه وجود داره؟
بله ✅ با هماهنگی قبلی، می‌تونید سفارشتون رو به‌صورت حضوری از فروشگاه فیزیکی ما در پاساژ رازی تحویل بگیرید.
آدرس: تهران، خیابان جمهوری، بعد از ولی‌عصر، خیابان رازی، نبش هاشمی‌فر، پاساژ رازی، واحد ۹
🟨 مرجوعی و گارانتی
۸. اگر کالا اشتباه ارسال بشه چیکار کنم؟
تماس بگیرین با پشتیبانی تلفنی (۰۲۱۶۶۷۵۲۰۶۵ یا ۰۹۱۲۷۹۴۷۹۸۰) تا بررسی کنیم مشکل چیه.
بعد از بررسی اولیه، باید تصاویر یا فیلم کالا رو از طریق واتساپ به شماره ۰۹۱۲۷۹۴۷۹۸۰ ارسال کنین تا تأیید نهایی انجام بشه.
۹. هزینه مرجوعی کالا با کیه؟
اگر مشکل از طرف وی‌مارکت بوده باشه، هزینه ارسال برگشتی رو ما پرداخت می‌کنیم و بعد از دریافت کالا، وجه به‌صورت کارت‌به‌کارت برمی‌گرده.
اگر مرجوعی از طرف مشتری باشه، هزینه ارسال بر عهده‌ی خود مشتریه.
۱۰. کالاهایی مثل هدفون یا هندزفری قابل مرجوعی هستن؟
بله، تفاوتی وجود نداره؛ در صورت خرابی یا مغایرت، هر کالایی که در شرایط اولیه باشد قابل بررسی و مرجوعی است.
🟧 حساب کاربری و حریم خصوصی
۱۱. کد تخفیف تولد چطور فعال می‌شه؟
ارسال کد تخفیف تولد کاملاً سیستمی و خودکاره و از طریق SMS انجام می‌شه.
۱۲. آیا می‌تونم حساب کاربریم رو حذف کنم؟
بله، کاربران می‌تونن درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربریشون رو از طریق تماس با پشتیبانی ارسال کنن.
۱۳. از چه روش‌هایی می‌تونم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
علاوه بر تماس تلفنی، پشتیبانی واتساپ وی‌مارکت به شماره ۰۹۱۲۷۹۴۷۹۸۰ در تمام روزهای کاری فعال و پاسخگو هست.
🟥 اطلاعات عمومی وی‌مارکت
۱۴. ساعت کاری فروشگاه چطوره؟
ساعات کاری فروشگاه فیزیکی:
شنبه تا چهارشنبه: ۱۰ تا ۱۷
پنج‌شنبه: ۱۰ تا ۱۴
جمعه‌ها: تعطیل
پشتیبانی تلفنی، هر روز هفته از ۱۰ تا ۱۹ فعاله.
۱۵. آیا خدمات تعمیر یا نصب هم ارائه می‌دین؟
فعلاً وی‌مارکت فقط فروش کالا انجام می‌ده و خدمات نصب یا تعمیر در سایت عرضه نمی‌شه.
۱۶. اگر کالایی موجود نباشه، چطور اطلاع پیدا کنم؟
در صفحه‌ی همون محصول می‌تونید گزینه‌ی “اطلاع از موجودی” رو فعال کنید تا وقتی کالا موجود شد، سیستم به‌صورت خودکار پیامک اطلاع‌رسانی برات بفرسته.
📞 تماس با وی‌مارکت:
۰۲۱-۶۶۷۵۲۰۶۵ | ۰۹۱۲۷۹۴۷۹۸۰
🏠 تهران، خیابان جمهوری، پاساژ رازی، واحد ۹
💬 وی‌مارکت – هرچی بخوای اینجا هست!