قوانین و مقررات
وی‌مارکت: هرچی بخوای اینجا هست!
خوشحالیم که وی‌مارکت رو برای خرید خودتون انتخاب کردین. فروشگاه وی‌مارکت، با بیش از ۱۵ سال تجربه در فروش، تعمیر و نصب تجهیزات کامپیوتر، موبایل، تبلت و شبکه، همیشه تلاش کرده خرید اینترنتی رو ساده، امن و مطمئن کنه.
مطالعه‌ی این قوانین و مقررات کمک می‌کنه تجربه‌ی خریدتون بدون دردسر، دقیق و دوست‌داشتنی باشه.
۱. قوانین کلی
استفاده از خدمات سایت وی‌مارکت و خرید از اون به معنی پذیرش کامل این قوانین هست.
تمام فعالیت‌های وی‌مارکت زیر نظر قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات تجارت الکترونیک انجام می‌شن.
اطلاعات شخصی مشتری‌ها به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شن و فقط برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شن.
📍 فروشگاه فیزیکی هم داریم:
آدرس: تهران، خیابان جمهوری، بعد از ولیعصر، خیابان رازی، نبش هاشمی‌فر، پاساژ رازی، واحد ۹
تلفن: 021-66752065 | 09127947980
ایمیل: mr.mosaferchi@gmail.com
۲. ثبت سفارش
موقع ثبت سفارش لطفاً اطلاعات رو دقیق وارد کنین؛ چون تمام مراحل ارسال و ارتباط با شما طبق همین داده‌ها انجام می‌گیره.
ثبت سفارش صرفاً به معنی رزرو کالا نیست؛ سفارش زمانی قطعی می‌شه که پرداخت انجام و تأیید نهایی صادر بشه.
در صورت نبود کالا یا خطا در پردازش، مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۴۸ ساعت کاری به‌صورت کامل برگشت داده می‌شه (بسته به نوع پرداخت).
۳. روش‌های پرداخت
در وی‌مارکت دو نوع پرداخت فعال هست:
- پرداخت نقدی از طریق درگاه زیبال
- خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی برای تمام کاربران و همه‌ی کالاها
در حال حاضر پرداخت کارت‌به‌کارت یا در محل نداریم.
🔹 اگر سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشه، بعد از لغو یا کنسل شدن سفارش (که با پیامک اطلاع داده می‌شه)، وجه و اعتبار کیف پول طی ۲ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازمی‌گرده.
🔹 برای سفارش‌های نقدی، برگشت وجه فقط به شماره کارتی انجام می‌شه که به نام شخص ثبت‌کننده‌ی سفارش باشه.
۴. ارسال و تحویل کالا
ما برای تمام نقاط ایران ارسال داریم:
- تهران: ارسال اقتصادی با پیک؛ تحویل معمولاً زیر ۲۴ ساعت کاری.
- شهرستان‌ها: ارسال از طریق تیپاکس؛ تحویل بین ۳ تا ۵ روز کاری.
هزینه ارسال بسته به وزن، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شه.
تحویل کالا تا درب آدرس اعلامی بر عهده‌ی وی‌مارکت و شرکت حمل‌ونقل طرف قرارداد هست.
نیازی به فیلم یا عکس‌برداری هنگام باز کردن بسته نیست (اختیاریه، الزامی نداره).
۵. شرایط بازگشت کالا
اگر کالا معیوب باشه یا با سفارش مغایرت داشته باشه، مشتری تا ۷ روز بعد از دریافت می‌تونه درخواست مرجوعی ثبت کنه.
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشه، همراه با جعبه و لوازم جانبی کامل.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال مجدد بر عهده وی‌مارکت هست.
۶. ضمانت و گارانتی
بعضی کالاها دارای گارانتی رسمی شرکت واردکننده هستن و این مورد در صفحه‌ی محصول ذکر می‌شه.
وی‌مارکت فروشنده و تأمین‌کننده‌ی کالاست، نه تعمیرکننده. خدمات گارانتی دقیقاً طبق سیاست شرکت‌های گارانتی‌دهنده انجام می‌شن.
۷. حریم خصوصی کاربران
ما فقط اطلاعات ضروری برای ارسال کالا و ارتباط با مشتری جمع‌آوری می‌کنیم:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس و آدرس
- تاریخ تولد (برای ارسال کد تخفیف هدیه تولد 🎁)
اطلاعات شما با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی امن نگهداری می‌شن و به هیچ شخص ثالثی فروخته یا منتقل نمی‌شن.
داده‌ها فقط برای پردازش سفارش، ارتباط با شما و تحلیل بهتر تجربه‌ی کاربری استفاده می‌شن.
۸. لغو سفارش توسط فروشگاه
در شرایط خاص (مثل موجودی اشتباه، قیمت‌گذاری اشتباه یا خطای فنی)، وی‌مارکت این حق رو داره که سفارش رو لغو کنه و مبلغ پرداختی مشتری رو به‌صورت کامل عودت بده.
۹. اختلاف و حل‌وفصل
اگر موردی بین مشتری و وی‌مارکت پیش بیاد، اول تلاش می‌کنیم موضوع دوستانه و از طریق پشتیبانی حل بشه.
در صورت عدم توافق، موضوع طبق قوانین تجارت الکترونیکی و از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح بررسی می‌شه.
۱۰. تغییرات قوانین
ممکنه قوانین سایت هر از گاهی برای بهبود تجربه‌ی خرید شما به‌روزرسانی بشن. نسخه جدید از لحظه انتشار در سایت لازم‌الاجراست.
در صورت هرگونه سؤال، پشتیبانی وی‌مارکت با افتخار پاسخ‌گوست.
📞 021-66752065
💬 وی‌مارکت: هرچی بخوای اینجا هست — ساده، امن، هوشمند!